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國(guó)華人壽保險(xiǎn)公司基礎(chǔ)信息
發(fā)布時(shí)間:2021年04月25日
  • (一)保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司設(shè)有省級(jí)分支機(jī)構(gòu)和落地服務(wù)機(jī)構(gòu)的?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市)清單。

國(guó)華分支機(jī)構(gòu)鏈接:https://www.95549.cn/pages/intro/fzjg.shtml

  • (二)保險(xiǎn)產(chǎn)品承保公司全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式,包括客服電話、在線服務(wù)訪問(wèn)方式、理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制和工作流程等。

國(guó)華全國(guó)統(tǒng)一的客戶服務(wù)及投訴方式

1、服務(wù)熱線95549

2、國(guó)華人壽微信公眾號(hào)

3、國(guó)華人壽APP

4、官網(wǎng)網(wǎng)站(https://www.95549.cn/

5、各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

報(bào)案與理賠方式:

1、報(bào)案與報(bào)案受理

報(bào)案是指保險(xiǎn)標(biāo)的發(fā)生保險(xiǎn)事故后,報(bào)案人將該事故情況通知保險(xiǎn)公司的行為。報(bào)案是被保險(xiǎn)人及受益人的法定義務(wù)。投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人于保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起五日內(nèi)應(yīng)通知保險(xiǎn)公司;不明原因的身故及重大事故(如高墜、溺水、中毒、車禍等)應(yīng)即時(shí)報(bào)案(最遲在出險(xiǎn)24小時(shí)內(nèi))。報(bào)案人可以通過(guò)電話、郵件或者由保單服務(wù)人員轉(zhuǎn)告等方式進(jìn)行報(bào)案。

全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話報(bào)案號(hào)碼:95549

郵件報(bào)案:95549@guohualife.com

報(bào)案申請(qǐng)注意事項(xiàng):

1)當(dāng)被保險(xiǎn)人、投保人、受益人、保險(xiǎn)公司代理人、保險(xiǎn)事故知情人在得知保險(xiǎn)事故時(shí)應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司,最長(zhǎng)不超過(guò)10日(節(jié)假日順延)。

2)報(bào)案方式:報(bào)案人可采用電話、傳真、上門(mén)報(bào)案等方式。

3)報(bào)案時(shí)應(yīng)說(shuō)明以下情況:

保單號(hào)、出險(xiǎn)人姓名、地址、電話、出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果、目前情況。

4)電話報(bào)案:電話中心客服代表將給您提供專業(yè)理賠指導(dǎo),提醒您收集保存理賠申請(qǐng)材料,并指導(dǎo)理賠申請(qǐng)。

2、理賠申請(qǐng)與立案

 備齊申請(qǐng)材料后,在法定的理賠申請(qǐng)時(shí)效內(nèi),您可親臨本公司或委托保單服務(wù)人員提交正式理賠申請(qǐng)。    

 符合立案條件的,給予立案受理并出具立案受理回執(zhí)。

 不符合立案條件的,不予立案受理,退還申請(qǐng)材料,出具不予立案通知書(shū)。

理賠申請(qǐng)注意事項(xiàng)

1)被保險(xiǎn)人/受益人應(yīng)填寫(xiě)索賠申請(qǐng)書(shū),并親筆簽名;各欄填寫(xiě)必須詳細(xì)、真實(shí),地址、電話等為正在居住和使用的。出險(xiǎn)情況要求敘述清楚完整。

2)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬受領(lǐng)保險(xiǎn)金,銀行帳號(hào)必須為被保險(xiǎn)人/受益人實(shí)名制所開(kāi)賬號(hào)。

3)被保險(xiǎn)人/受益人未滿十八周歲的,由法定監(jiān)護(hù)人申請(qǐng),申請(qǐng)書(shū)上應(yīng)標(biāo)明身份,并附有效身份證明。若已滿十六周歲未滿十八周歲,但以自己勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源的,可自行申請(qǐng)。

4)若為法定繼承人時(shí),應(yīng)由全部法定繼承人共同申請(qǐng),在《索賠申請(qǐng)書(shū)》上簽字確認(rèn)。保險(xiǎn)金作為被保險(xiǎn)人遺產(chǎn)時(shí),必須提供可證明合法繼承權(quán)的相關(guān)權(quán)利文件。

3、理賠審核與結(jié)案支付

理賠審核人依據(jù)保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)法律法規(guī),對(duì)理賠申請(qǐng)材料進(jìn)行審核,最終確定保險(xiǎn)責(zé)任,并予以結(jié)案處理。

結(jié)案后,出具理賠通知書(shū)、退還非必須保留相關(guān)申請(qǐng)材料,系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行理賠金轉(zhuǎn)賬。

國(guó)華人壽理賠保險(xiǎn)金已實(shí)現(xiàn)銀行轉(zhuǎn)賬支付,您只需提供銀行賬戶,即可領(lǐng)取理賠金,免去現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)。

理賠通知書(shū)和需退還材料,您可以前往受理理賠的客服柜面領(lǐng)取,也可選擇授權(quán)保單服務(wù)人員送達(dá)給您,您可以在理賠申請(qǐng)時(shí)注明,免去二次奔波麻煩。

理賠爭(zhēng)議處理機(jī)制:

對(duì)于理賠決定,我們會(huì)以書(shū)面形式送達(dá)給您;您若對(duì)理賠決定有疑義,可以通過(guò)各分支機(jī)構(gòu)理賠咨詢電話進(jìn)行咨詢,我們將由專業(yè)的理賠人員為您做詳細(xì)的解釋;您也可以通過(guò)書(shū)面形式向我們提出重新審核申請(qǐng),我們會(huì)審慎復(fù)核您要求重審的案件,并盡快給您合理的答復(fù)。

  • (三)投保咨詢方式、保單查詢方式。

1、服務(wù)熱線95549

2、國(guó)華人壽微信公眾號(hào)

3、國(guó)華人壽APP

4、官網(wǎng)網(wǎng)站(https://www.95549.cn/

5、各分支機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

  • (四)針對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。

根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)及相關(guān)法律要求,我司特制定《國(guó)華人壽保險(xiǎn)股份有限公司信息系統(tǒng)安全重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。我們嚴(yán)格遵守現(xiàn)行的關(guān)于個(gè)人信息、數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)的法律法規(guī),采取充分的技術(shù)手段和制度管理,保護(hù)您提供給我們的個(gè)人信息、數(shù)據(jù)和隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權(quán)的第三方。

  • (五)自營(yíng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站上的信息披露訪問(wèn)鏈接。

國(guó)華人壽:http://icid.iachina.cn/?columnid_url=201509301401()

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