| 大家人壽保險公司基礎信息 |
| 發布時間：2021年04月23日 |
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（一）保險產品承保公司設有省級分支機構和落地服務機構的省（自治區、直轄市、計劃單列市）清單。 大家人壽分支機構鏈接：http://life.djbx.com/col/col186/index.html （二）保險產品承保公司全國統一的客戶服務及投訴方式，包括客服電話、在線服務訪問方式、理賠爭議處理機制和工作流程等。 1.大家人壽全國統一的客戶服務及投訴方式：保險產品承保公司全國統一的客戶服務電話：95569。 2.大家人壽投訴服務： 建立多維投訴受理平臺：搭建官網、微信、電話投訴多維度受理平臺，通過電網聯動，多方面受理客戶投訴，實施分配到人，及時處理，高效、快捷，維護客戶的正當權益。 投訴處理時效：經公司審核受理后，一般投訴案件15個自然日內答復客戶處理意見。疑難、重大案件及時聯系客戶反饋處理情況。 3.大家人壽理賠服務： 設置全國統一理賠受理服務電話：95569；在接到客戶報案電話時即告知客戶索賠注意事項和所需準備資料，客戶也可通過微信端關注大家人壽官微公眾號，進行出險報案。 理賠時效：在受理客戶索賠申請后，簡易案件當日結案；普通案件5個工作日內結案；情形特別復雜的及時向客戶解釋溝通，并最晚不超過30個工作日結案。 全國通賠：客戶可就近在我公司任一網點申請理賠。 上門理賠：重大賠案或客戶有特殊情況時，本公司服務人員可上門協助理賠。 理賠查詢：客戶可通過撥打全國統一客戶服務電話或在微信端關注大家人壽官微公眾號查詢理賠案件進展情況； 4.大家人壽理賠工作流程： （1）報案：發生保險事故后，請您及時撥打我公司全國統一客服熱線95569進行報案，我公司接報案人員會告知您理賠給付程序、時限、索賠資料等事項，指導您提出索賠申請。報案時，請您詳細告知被保險人的姓名、保單號、事故的時間及地點、原因等內容。并留下您的聯系方式，以便公司與您聯系。 （2）申請：您將相關資料準備齊全后，即可到我公司申請。申請時，請您注意提供真實、完整、準確的資料，以利于您的案件得到快速審核。 （3）受理：我公司對索賠申請案件的性質、合同的有效性、索賠材料等進行初步審核，審核通過后，我公司接受您提出的理賠申請，與您進行索賠資料交接。 （4）審核：我公司受理您的理賠申請后，將迅速按照保險合同約定和相關法律規定確定保險事故是否屬于保險責任及給付金額，必要時對保險事故進行核實和查證。 （5）結案、通知客戶、銀行轉賬：我公司做出理賠決定后，將迅速通知您理賠結論，并通過銀行轉賬方式及時支付保險金。 5.大家人壽理賠爭議處理機制： 如您對理賠結論有疑問，不認可，您可撥打我公司全國統一客服熱線95569進行資訊，要求解釋，我公司工作人員會耐心向您解釋說明，對涉及免賠、拒賠和比例賠付等情況，向您充分說明理由。 如您對我公司解釋仍不滿意，你可以向當地保險行業協會的仲裁委員會申請仲裁或向人民法院起訴。 （三）投保咨詢方式、保單查詢方式。 大家人壽投保咨詢和可通過全國統一客服熱線95569進行咨詢，保單查詢可通過官網查詢。 （四）針對消費者個人信息、投保交易信息和交易安全的保障措施。 大家安全服務：使用先進的二維碼防偽技術為保險合同制定了唯一真實身份標識，避免客戶的保險單被他人變造冒用。對客戶的個人隱私和商業信息進行嚴格保密，不泄露給無關的第三方。 （五）自營網絡平臺在中國保險行業協會官方網站上的信息披露訪問鏈接。 |
